ScriptBlogger

Ein Kunde hat Probleme mit seinem Shop-System (XT-Commerce). Da funktioniert etwas mit dem Bonuspunktesystem und der Umsatzsteuer nicht richtig. Mein Tipp war, dass der Kunde sich erst einmal in Support-Foren schlau macht, da unsere Arbeit schließlich nicht ganz billig ist. Der Kunde schrieb dann:

Ich habe es mir überlegt.. Ich denke es wäre schneller wenn Du mal reinschaust woran der fehler liegt.

Du bist ein sehr guter programmierer und ich denke du bekommst das bestimmt hin mit der mehrwertssteuer und dem bonus system..

Und ausserdem vertraue ich dir voll und ganz....

Das hört man nicht ungern. :-)

Es gibt Dinge, vor denen ist anscheinend niemand gefeit. Heute schrieb uns die Firma "Computer-Profi Meyer"*.

[...] nur habe ich leider durch einen Plattenfehler das Script verloren

Wenn das nicht Ironie ist. ;-)

*) Name anonymisiert

Ein Kunde hat jetzt schon einiges an Geld investiert, um die Bedienung der Software für seine Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Mehrfach wurden Hinweistexte und Bedienungselemente geändert. Trotzdem kam heute wieder Frust zum Vorschein:

Die kunden sind echt doof…

:-(

Alljährlich zum Jahreswechsel ändern viele Webmaster eine bestimmte Stelle ihrer Websites. Wie auch dieser Kunde von uns:

Wo kann ich bei den template das copyright unten auf der seite ändern? (sic!)

Man könnte die Anzeige der Jahreszahl natürlich automatisieren, aber selbst das ist gar nicht nötig. In Deutschland ist jede Publikation automatisch urheberrechtlich geschützt. Eine spezielle Angabe ist nicht erforderlich, hat keine rechtliche Bedeutung, macht nur Arbeit und schreckt niemanden ab.

Deshalb von unserer Seite der freundliche Tipp zum Jahreswechsel: Spart euch den Copyright-Hinweis und fangt etwas besseres mit eurer Zeit an. ;-)

Erstattungen kommen erfreulicherweise recht selten vor. So ein bis drei Mal im Monat. Jetzt hat derselbe Kunde aber schon die zweite Bestellung storniert. Glücklicherweise wurde mit PayPal bezahlt, so dass nicht noch zusätzlich Gebühren entstehen, wie zum Beispiel beim Rückbuchen von Kreditkartenzahlungen. Trotzdem ist es ärgerlich, wenn man Zeit für Support aufwendet, am Ende aber doch alles für die Katz ist.

Jemand schrieb heute, nachdem ich bei einem Problem helfen konnte:

Da war ich wohl wieder ziemlich dumpfbackig [...]

Das konnte ich dann doch nicht so stehen lassen und schrieb.

Da sind Sie zu unnachgiebig mit sich selbst. Das passiert auch anderen Kunden, weshalb ich geneigt bin zuzugeben, dass diese Funktion nicht unbedingt optimal gelöst ist. Aber solange mir nichts besseres einfällt, muss es erst einmal so bleiben. :-)

Schreibt ein Kunde:

Kann heute nicht testen. Bin in Köln 11.11.  Ausnahmezustand.  Karneval.

i find hotscripts say free then i went look your and you ask fvck money
i have report everywhere that you cheat say free bastase
fvck you

Da ist jemand extrem versetzungsgefährdet. ;-)

Der Absender nannte sich "fvck free noway <fvck@you.com>". Selbst wenn wir gewollt hätten, gäbe es keine Antwort.

Ich habe letztens bei einem Kundenprojekt einen Schwung Änderungen und Erweiterungen online gebracht und ließ das den Kunden wissen:

Bis auf [...] ist jetzt alles fertig. Hoffe ich. ;-)

Der Kunde hat das mit folgenden Worten quittiert:

Na Du bist ja optimistisch. ;-) Mir fallen bestimmt noch viele Dinge ein. Checke das heute Abend eingehend.

Einige Anfragen sind mitunter äußerst kurios. Selten ist eine Anfrage so lukrativ. Ein potenzieller Kunde schreibt, dass seine Website läuft und gut funktioniert. Leute müssen für die Eröffnung eines Benutzerkontos zahlen und werden dann freigeschaltet. Leider passiert das derzeit wohl nur manuell. Deswegen hat man sich an uns gewandt:

We need a PayPal system where a user enters their username, checks out and once they paid that value is set to '1'. No one on our team has experience working with the PayPal API so we need someone else to do it.

Aber gern doch. ;-)

Für einen Kunden arbeiten wir gerade an einer Affiliate-Anwendung. Nutzer sollen sich ein Widget in ihre Website einbinden, welches Kunden generieren soll. Das Ganze ist relativ unspektakulär und ist auch fast fertig. Da es langsam Zeit ist, das Projekt online zum Beta-Testen freizugeben, fragten wir, ob es bereits eine Domain für das Projekt gäbe. Das hat den Auftraggeber anscheinend kalt erwischt:

Das ist mal ne gute Frage ;-)
In welche Richtung sollte das gehen? Ideen? Hab ich noch null drüber nachgedacht...

Na, dann viel Spaß beim Brainstormen. ;-)

Wenn ich E-Mails schreibe, achte ich auf korrekte Rechtschreibung und Grammatik. Und höflich bin ich meistens auch. Ob ich mich jedoch bei einer Preisanfrage so gewählt ausdrücken würde, glaube ich nicht.

Good Afternoon
I would like to obtain a price for the Newsroom Polls Software for my customer, could you please forward me the cost or if you are unable to supply this then a list of suppliers in the UK.

Der Lawblog hat heute den Artikel "Wenn das Handy vor dem Blitzer warnt" über einen unserer Kunden*:

Zu den beliebten Apps gehört blitzer.de – gleichermaßen erhältlich fürs iPhone und für Android. Das Programm bestimmt über das im Handy eingebaute GPS die aktuelle Position und greift dann auf eine Datenbank stationärer und mobiler Radarfallen zurück. Weiterlesen...

*) Für die Apps sind wir zwar nicht verantwortlich, dafür aber für einen großen Teil der restlichen Maschinerie.

Die neue Version unseres Terminplaners ist noch von dem einen oder anderen Fehler geplagt. Verantwortlich dafür, dass wir überhaupt auf die Fehler aufmerksam werden, ist ein Kunde von uns, der das Betatesten zum Sport erhebt. Nämlich indem er seinen Kunden einen Fünf-Euro-Gutschein für jeden gefundenen Fehler verspricht.

Resultat ist, dass wir ordentlich zu tun haben. Unter diesen "Fehlern" sind allerdings auch kleine Änderungswünsche oder Hinweise, auf Mängel in der Usability. Ist also alles nur halb so kritisch. Auf jeden Fall gibt es an dieser Stelle ein dickes Dankeschön an unseren Kunden und dessen Kunden.

Einem Kunden ist ein kleines Missgeschick mit seiner Datenbank passiert, das darin resultiert hat, dass seine Website offline gegangen ist. Mit einem kurzen Blick auf den Server und einer E-Mail konnten wir dem Kunden helfen. 20 Minuten nach dem "Unfall" war die Seite wieder online. Der Kunde war happy.

Sie sind ein Held. Vielen Dank. Die Seiten laufen wieder.

B-)