Nicht ausführlich genug

Ein Kunde unseres News Scripts schrieb, dass beim Aufruf des Scripts im Browser nichts angezeigt würde.

Eine kurze Recherche zeigte dann auch etwas ungewöhnliches. Normalerweise erstellt die Smarty-Template-Engine die vorkompilierten Scripte mit Dateinamen wie diesem:

%%83^83B^83B7EFCA%%layout.tpl.html.php

Beim Kunden sahen die aber so aus:

wrt490a1737906fe

Kein Wunder also, dass nichts ausgegeben wird, wenn die Template-Dateien nicht gefunden werden. Haben wir dem Kunden auch ausführlich so erklärt und empfohlen, sich an den Webspace-Provider zu wenden.

Darauf kam dann folgendes:

Do you have any idea's on where the problem is coming from?

Hm. Wir dachten eigentlich, es wäre offensichtlich, dass der Server da seine Finger zwischen hat. Hätten wir vielleicht explizit in der E-Mail erwähnen sollen.

Aber der Kunde war uns trotz allem wohlgesonnen, ...

I really feel your product is the best fit for us and I would like to get it to work.

... und konnte dann das Problem sogar selbst lösen:

I reset the permissions on the entire "events" folder to Read/Write & Execute. I also changed the permissions on the cache to Full Control. Since I am working off of an IIS server I checked to apply permissions to all child objects for both the cache folder and the "events" folder.

IIS. Das erklärt natürlich einiges.